溝通感悟

　　溝通無(wú)處不在，良好的溝通成就優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，眾人合力往往問(wèn)題就能迎刃而解，眾人朝一致的方向努力團(tuán)隊(duì)才能有卓越績(jī)效表現(xiàn)。不管是從我們學(xué)習(xí)、生活、工作還是大家喜聞樂(lè)見(jiàn)的影視劇中所展現(xiàn)的，因?yàn)椴粶贤▽?dǎo)致失機(jī)緣或者溝通不善出現(xiàn)反向結(jié)果的案例比比皆是。

　　溝通是雙向性的，溝通需要技巧，有一雙敏銳的眼睛，未必能了解對(duì)方的心情；有一雙靈動(dòng)的耳朵，未必能聽(tīng)見(jiàn)對(duì)方的心聲；一個(gè)集體、一個(gè)團(tuán)隊(duì)里各人性格有異，表達(dá)方式不同，如何能準(zhǔn)確的傳遞自己的信息是很有技巧性的；而與陌生人的溝通、與客戶的溝通相比較于團(tuán)隊(duì)里相熟的人的溝通，難度就更大了，首先要讓不同立場(chǎng)的對(duì)方消除隔閡感，我們才有可能圍繞焦點(diǎn)信息進(jìn)行闡述下去；所以，溝通不僅是原本直白的表達(dá)，溝通良好就是能力的體現(xiàn)。

　　不久前參加了公司組織的關(guān)于“為人與處事”的培訓(xùn)，使我受益最多；帶著為什么去回答別人的問(wèn)題。當(dāng)別人提出問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該在腦海里反問(wèn)一句自己，對(duì)方要傳遞給自己的是怎樣的信息呢？提問(wèn)的背景情況要清楚，再結(jié)合其神情和肢體語(yǔ)言就可以更準(zhǔn)確的理解對(duì)方的意圖，這樣才可以有針對(duì)性的回答，反過(guò)來(lái)，我們向別人主動(dòng)傳遞信息的時(shí)候也要先問(wèn)下自己要傳遞怎樣的信息，所采取的傳遞方式是否會(huì)讓對(duì)方誤解?！盀槿伺c處事”王教授講了一個(gè)很淺顯易懂的案例幫助我們更好的理解這一點(diǎn)：王教授女兒在幼兒園表現(xiàn)非常棒，當(dāng)接到女兒的小學(xué)班主任要求家長(zhǎng)去學(xué)校一趟大有問(wèn)責(zé)之意時(shí)王教授夫妻很驚訝，孩子母親急急趕到學(xué)校向老師闡明女兒原本是優(yōu)秀而引人注目時(shí)惹起了老師的反感；王教授只好再次趕到學(xué)校僅表示女兒的淘氣讓老師辛苦的歉意，老師口氣峰回路轉(zhuǎn)并自此之后對(duì)其孩子照顧有加。由此可以看出溝通需要技巧，但也并不是我們學(xué)習(xí)不來(lái)，掌握不了的東西，只要我們多加用心，多理解對(duì)方立場(chǎng)，再加上個(gè)人的謙虛或者說(shuō)是適當(dāng)?shù)牡驼{(diào)，溝通往往能達(dá)成我們意向的結(jié)果。